Häufig gestellte Fragen

Wählen Sie Ihren gewünschten Artikel und die passende Größe aus, legen Sie das Produkt in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Checkout.

Vor dem Absenden können Sie Ihre Artikel, Lieferadresse und Zahlungsinformationen noch einmal vollständig überprüfen.

Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Ist keine E-Mail angekommen, prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam- oder Werbeordner. Kontaktieren Sie uns anschließend unter info@soledistrict.com.

Änderungen sind nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde.

Senden Sie uns daher möglichst schnell Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an info@soledistrict.com.

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Wurde das Paket bereits versendet, können Sie nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unser freiwilliges Rückgaberecht nutzen.

Bereits abgeschlossene Bestellungen können in der Regel nicht nachträglich zusammengeführt werden, da sie möglicherweise zu unterschiedlichen Zeitpunkten bearbeitet werden.

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt normalerweise 3 bis 7 Werktage.

• Bearbeitung: 1 bis 2 Werktage
• Versand: 2 bis 5 Werktage

Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht zur Bearbeitungszeit.

Der Standardversand ist für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenlos.

Es entstehen keine zusätzlichen Standardversandkosten.

Wir liefern derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Bestellungen, die vor 22:00 Uhr deutscher Zeit eingehen, werden noch am selben Werktag in unseren Bearbeitungsprozess aufgenommen.

Bestellungen nach 22:00 Uhr, an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die E-Mail einen Tracking-Link oder eine Sendungsnummer. Es kann einige Stunden dauern, bis der erste Versandstatus angezeigt wird.

Jede Bestellung durchläuft zunächst unsere Bearbeitungszeit von 1 bis 2 Werktagen.

Bei besonders hohem Bestellaufkommen, Feiertagen oder außergewöhnlichen Umständen kann sich die Bearbeitung geringfügig verzögern.

Kontaktieren Sie uns sofort unter info@soledistrict.com.

Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, die Adresse zu korrigieren. Nach dem Versand können wir eine Änderung nicht garantieren.

Bitte überprüfen Sie zunächst:

• den angegebenen Ablageort,
• Ihren Briefkasten und Eingangsbereich,
• ob Nachbarn oder Haushaltsmitglieder das Paket angenommen haben,
• ob eine Benachrichtigung des Versanddienstleisters vorliegt.

Ist das Paket weiterhin nicht auffindbar, kontaktieren Sie den Versanddienstleister und anschließend unseren Kundenservice.

Nicht abgeholte Pakete werden nach Ablauf der Lagerfrist normalerweise an uns zurückgesendet.

Das Nichtabholen gilt nicht automatisch als Widerruf. Möchten Sie die Bestellung widerrufen, teilen Sie uns dies bitte ausdrücklich mit.

Orientieren Sie sich bitte an den Größenangaben auf der jeweiligen Produktseite.

Die Passform kann je nach Marke und Modell unterschiedlich ausfallen. Besondere Größen- oder Passformhinweise finden Sie direkt in der Produktbeschreibung.

Sie können innerhalb unserer Rückgabefrist einen Umtausch oder eine Rückgabe anfragen.

Ein direkter Umtausch ist nur möglich, wenn die gewünschte Größe noch verfügbar ist.

Nein. Je nach Marke, Modell und Schnitt können Schuhe unterschiedlich ausfallen.

Prüfen Sie daher immer die Größenhinweise auf der jeweiligen Produktseite.

Wir bemühen uns um eine möglichst realistische Darstellung.

Aufgrund unterschiedlicher Display-, Helligkeits- und Farbeinstellungen können leichte Farbabweichungen entstehen.

Einzelne Größen oder Modelle können erneut verfügbar werden. Eine Nachlieferung können wir jedoch nicht garantieren.

Alle aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen sicher und transparent im Checkout angezeigt.

Die Auswahl kann je nach Gerät, Bestellwert und Verfügbarkeit variieren.

Zahlungen werden über etablierte Zahlungsdienstleister und die technische Infrastruktur von Shopify verarbeitet.

Vollständige Karten- oder Bankdaten werden grundsätzlich direkt durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Mögliche Gründe sind:

• fehlerhafte Zahlungs- oder Rechnungsdaten,
• unzureichende Kontodeckung,
• ein abgelaufenes Zahlungsmittel,
• Sicherheitsbeschränkungen Ihrer Bank,
• eine vorübergehende technische Störung.

Prüfen Sie Ihre Angaben oder kontaktieren Sie Ihre Bank beziehungsweise den verwendeten Zahlungsdienstleister.

Sobald die Rückerstattung ausgelöst wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend einige Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Zusätzlich bietet Sole District ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung, sofern die Voraussetzungen unserer Rückgaberichtlinie erfüllt sind.

Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem zurückzusendenden Artikel an info@soledistrict.com.

Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen Sie keinen Grund angeben. Sie erhalten anschließend die passende Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

Bei Nichtgefallen, einer falsch gewählten Größe oder einer Meinungsänderung trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei einem mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht ist die Originalverpackung grundsätzlich keine zwingende Voraussetzung.

Bitte senden Sie den Artikel dennoch möglichst vollständig, mit Zubehör, Etiketten und Originalverpackung zurück.

Der Schuhkarton darf nicht direkt beklebt oder als alleinige Versandverpackung verwendet werden.

Schuhe dürfen vorsichtig im Innenbereich auf einer sauberen Oberfläche anprobiert werden.

Im Freien getragene, verschmutzte oder deutlich benutzte Artikel können im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts nicht akzeptiert werden.

Ein Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.

Kontaktieren Sie uns dafür innerhalb der Rückgabefrist. Eine bestimmte Größe oder Farbe kann jedoch nicht garantiert oder reserviert werden.

Nach Eingang wird eine Rücksendung normalerweise innerhalb von 5 bis 7 Werktagen geprüft und bearbeitet.

Anschließend kann es je nach Zahlungsdienstleister weitere Werktage dauern, bis die Erstattung sichtbar ist.

Kontaktieren Sie uns unter info@soledistrict.com und senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer,
• eine kurze Beschreibung des Problems,
• Fotos des erhaltenen Artikels,
• ein Foto des Versandetiketts.

Wir prüfen den Vorgang und kümmern uns um eine passende Lösung.

Kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen.

Nein. Kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir den Vorgang prüfen und Ihnen die richtige Rücksendeadresse sowie die weiteren Schritte mitteilen können.