Widerrufsrecht

Bei Sole District möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind und sich bei Ihrem Einkauf sicher fühlen. Auf dieser Seite erklären wir transparent, wie Widerrufe, freiwillige Rückgaben, Umtauschanfragen, Reklamationen und Rückerstattungen bearbeitet werden.

Diese Richtlinie beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucher- und Gewährleistungsrechte.

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1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben beziehungsweise hat.

Bei einer einheitlichen Bestellung, die in mehreren Sendungen geliefert wird, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware, Teilsendung oder des letzten Stücks.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Sie können den Widerruf beispielsweise per E-Mail erklären:

RZ Baudekor GmbH – Sole District
Victor-Slotosch-Straße 18
60388 Frankfurt am Main
Deutschland

E-Mail: info@soledistrict.com
Telefon: +49 1520 4155395

Sie können dafür das am Ende dieser Seite bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Sofern auf unserer Website eine elektronische Widerrufsfunktion bereitgestellt wird, können Sie Ihren Widerruf auch über diese Funktion erklären. Nach der Übermittlung erhalten Sie unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail.

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

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2. Rücksendung nach einem Widerruf

Nachdem Sie den Vertrag widerrufen haben, müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden.

Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter info@soledistrict.com, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse und Hinweise zur Zuordnung Ihrer Rücksendung übermitteln können.

Die Wirksamkeit Ihres gesetzlichen Widerrufs hängt jedoch nicht von unserer vorherigen Zustimmung oder der Vergabe einer Rückgabenummer ab.

Bitte legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer oder einen anderen eindeutigen Bestellnachweis bei. Dies erleichtert und beschleunigt die Zuordnung.

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3. Prüfung der Ware und Wertersatz

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Schuhe dürfen beispielsweise vorsichtig auf einer sauberen Oberfläche im Innenbereich anprobiert werden. Sie sollten nicht im Freien getragen werden.

Sie müssen nur für einen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

Die Verwendung der Originalverpackung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht zwingend vorgeschrieben. Wir bitten Sie dennoch, die Ware nach Möglichkeit vollständig, mit Zubehör, Etiketten und Originalverpackung zurückzusenden und für den Transport sorgfältig zu verpacken.

Bitte verwenden Sie den Schuhkarton nicht direkt als Versandverpackung und bringen Sie keine Versandetiketten oder Klebebänder unmittelbar auf dem Schuhkarton an. Verwenden Sie stattdessen eine geeignete äußere Versandverpackung.

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4. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewährt Sole District Verbrauchern ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung.

Das freiwillige Rückgaberecht gilt insbesondere für Artikel, die Ihnen nicht gefallen, nicht passen oder die Sie gegen eine andere verfügbare Größe oder Farbe austauschen möchten.

Für freiwillige Rückgaben, die erst nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist erklärt werden, gelten folgende Voraussetzungen:

• Die Rückgabe wird spätestens 30 Tage nach Erhalt der Ware beantragt.
• Die Ware wurde nicht im Freien getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt.
• Die Ware befindet sich in einem sauberen und wiederverkaufsfähigen Zustand.
• Originale Etiketten, Zubehör und Produktbestandteile sind vollständig vorhanden.
• Die Ware wird nach Möglichkeit in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet.
• Der Schuhkarton wurde nicht beklebt, beschriftet oder als alleinige Versandverpackung verwendet.

Sind diese Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist ablehnen oder eine angemessene Wertminderung berücksichtigen.

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht lässt das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsansprüche unberührt.

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5. So starten Sie eine Rückgabe

Senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@soledistrict.com und geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer,
• den Namen und die E-Mail-Adresse der Bestellung,
• den Artikel, den Sie zurückgeben möchten,
• bei einer freiwilligen Rückgabe den Rückgabegrund,
• bei einem beschädigten oder falsch gelieferten Artikel aussagekräftige Fotos.

Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen Sie keinen Grund angeben.

Unser Kundenservice sendet Ihnen anschließend die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse und weitere Rücksendehinweise.

Bitte senden Sie die Ware nicht an eine andere Adresse, die möglicherweise auf dem ursprünglichen Paket oder Versandetikett angegeben ist. Hierbei kann es sich um die Adresse eines Versand- oder Logistikdienstleisters handeln, der keine Rücksendungen bearbeiten kann.

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6. Rücksendekosten

Bei einem gesetzlichen Widerruf sowie einer freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallens, einer falschen gewählten Größe oder einer Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Es fallen keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren an.

Wir empfehlen, einen versicherten Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Wenn die Ware nachweislich mangelhaft, während des Transports beschädigt oder falsch geliefert wurde, tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte vor dem Versand, damit wir die Rücksendung organisieren oder Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können.

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7. Rückerstattung nach einem gesetzlichen Widerruf

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die entstanden sind, weil Sie eine teurere oder besondere Versandart gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Eine andere Erstattungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich mit Ihnen vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Wir berechnen für die Rückerstattung keine Gebühren.

Nach Auslösung der Rückzahlung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister kann es anschließend einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

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8. Rückerstattung bei einer freiwilligen Rückgabe

Bei einer angenommenen freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist erstatten wir den Kaufpreis des zurückgegebenen Artikels grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rücksendung wird nach Eingang und Prüfung üblicherweise innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet.

Alternativ kann auf Ihren Wunsch und nach vorheriger Vereinbarung eine Gutschrift für unseren Onlineshop ausgestellt werden.

Eine Gutschrift ersetzt eine gesetzlich geschuldete Rückzahlung nur, wenn Sie dem ausdrücklich zustimmen.

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9. Umtausch

Möchten Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist unter info@soledistrict.com.

Ein direkter Umtausch ist nur möglich, wenn der gewünschte Artikel verfügbar ist. Wir können einen bestimmten Artikel oder eine bestimmte Größe nicht reservieren oder garantieren.

In einigen Fällen ist es schneller, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung zu kaufen.

Bei einem Umtausch aufgrund einer falsch gewählten Größe, Farbe oder Meinungsänderung trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten. Bei einem mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel übernehmen wir die erforderlichen Versandkosten.

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10. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter info@soledistrict.com.

Fügen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bei:

• Ihre Bestellnummer,
• eine Beschreibung des Problems,
• Fotos des Artikels,
• Fotos des Versandpakets und des Versandetiketts bei Transportschäden.

Wir prüfen den Vorgang und bieten Ihnen im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften eine geeignete Lösung an, beispielsweise Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückerstattung.

Ihre gesetzlichen Mängelhaftungsrechte werden durch diese Rückgaberichtlinie nicht eingeschränkt. Insbesondere hängt eine Reklamation nicht davon ab, dass die Originalverpackung oder sämtliche Etiketten noch vorhanden sind.

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11. Nicht angenommene oder nicht abgeholte Sendungen

Die Nichtannahme eines Pakets oder das Nichtabholen bei einer Abholstelle stellt nicht automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung dar.

Möchten Sie den Vertrag widerrufen, teilen Sie uns dies bitte ausdrücklich mit.

Wird eine Sendung aufgrund einer fehlerhaft angegebenen Adresse, einer nicht erfolgten Abholung oder einer Annahmeverweigerung an uns zurückgesendet, können tatsächlich entstandene Rücksende- oder erneute Versandkosten berücksichtigt werden, soweit der Kunde die fehlgeschlagene Zustellung zu vertreten hat.

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12. Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein:

• die nicht vorgefertigt und nach individuellen Kundenspezifikationen hergestellt wurden,
• die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind,
• die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird,
• die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden.

Ein Ausschluss gilt nur, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Gesetzliche Mängelhaftungsrechte bei defekten oder falsch gelieferten Waren bleiben bestehen.

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13. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden und per E-Mail oder Post an uns übermitteln. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig.

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14. Kontakt

Bei Fragen zu einem Widerruf, einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Reklamation hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Sole District
RZ Baudekor GmbH
Victor-Slotosch-Straße 18
60388 Frankfurt am Main
Deutschland

E-Mail: info@soledistrict.com
Telefon: +49 1520 4155395

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer Bestellung Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten.